# 商家服務協議

此服務協議係由註冊使用者（以下稱甲方即商家）於 <https://hotcake.app> 註冊夯客數位管理系統之管理者帳號，由系統提供商   夯客股份有限公司（以下稱乙方）雙方所合意。當甲方使用本服務時，即為同意以本服務合約為保障甲乙雙方系統使用之規範與權利責任歸屬。&#x20;

## 壹、本服務項目

乙方提供之產品 『夯客數位管理系統』予甲方使用。夯客系統服務模組包含但不限於以下之功能，如下：

一、提供預約管理與線上預約服務

二、提供會員資料搜集與驗證手機號碼服務

三、提供行銷折扣型電子票券、點數應用服務

四、提供結帳與業績統計服務&#x20;

## 貳、使用期間與服務費用

一、 當甲方使用本服務並繳納第一個月服務費時，雙方即應受本合約拘束。

二、 每月服務費為依照店家選擇之付費方案，依據服務人員數量進行計價。乙方保有調整方案內容與服務費之權利，並以公告方式代替通知甲方，甲方如不願接受調整後之方案內容與服務費，可隨時終止本協議。

## 參、夯客數位管理系統計費方式

一、 付費方式採取月繳訂閱制度，不足月則按照一個月足月計算。首次繳費將可享有30天內保證退款之保證，若已超過30天，夯客得拒絕退費。

二、 甲方取消訂閱或降級使用方案，將無法進行退費，乙方會在下一個月預定扣款日時，調降甲方使用方案。

三、 甲方選擇調升使用方案，可以立即生效，且需補足不同方案之差價。

四、 甲方登入夯客數位管理系統時，可於訂閱方案進行方案選擇後，即表示同意該價格生效，乙方會按照甲方選擇之週期與費用價格固定扣款收取服務費用。

五、 甲方若未依本條約定給付乙方服務費時，乙方可不通知甲方逕終止本合約之服務。

六、 甲方若欲終止訂閱夯客數位管理系統，可於後台申請取消訂閱，服務將於到期時自動結束並取關閉甲方後台部分或全部功能權限。

七、 系統顯示金額皆為『含稅金額』。

## 肆、乙方義務

一、   甲方保證旗下商家均遵守本合約之條款，若乙方就系統進行修改、調整、更換夯客數位管理系統內之部分或全部功能元件，則公告於系統網站或APP，毋庸另行得甲方同意或個別通知甲方。惟若夯客數位管理系統的升級、維護或軟硬體之功能調整，將會影響到夯客數位管理系統運作而暫停運作，乙方將透過電子郵件、APP推播或網站公告等方式通知甲方，而乙方對甲方提供服務之天數則依系統暫停之天數遞延之。

二、   乙方就夯客數位管理系統，已建置資訊安全措施以防免甲方資料之滅失、毀損、遭不當侵入、或洩漏。乙方並將不定期依業界標準調整、升級、並維護其資訊安全設備及措施，並提供以下功能支援：

1. 乙方提供帳號與相關設定功能，讓甲方能登入系統
2. 乙方提供訓練文件以協助甲方順利部署預約、網站和其他延伸功能
3. 乙方提供系統故障、當機之客服協助，服務時間則以中華民國政府公告之上班日10點\~17點為期間

三、   乙方僅提供甲方夯客數位管理系統服務，須維護該系統正常運作。若因可歸咎於甲方或服務之消費者直接或間接引發的任何損失、糾紛、索賠和損害，乙方僅就合理範圍協助提供甲方相關系統資料以便協助釐清，惟乙方不負擔任何相關責任及義務。

四、   乙方僅提供系統服務，甲方所提供之商品安全、服務內容、財務、發票等作業項目，其責任與成本皆由甲方承擔與負責。

## 伍、甲方義務

一、   甲方應將夯客服務模組之任何故障、異常與任何錯誤訊息，如發生時間、發生地點、操作流程與錯誤發生頻率等資料提供予乙方。

二、   甲方保證提供給夯客服務模組之資料正確性，包括但不限於時段、預約數、營業時間和相關店家營運資料予乙方。且甲方應指派其員工或授權用戶，負責維持夯客服務模組登錄資料之正確性與機密性。

## 陸、轉讓之禁止

一、 乙方於提供夯客數位管理系統前所既有之權利（包括但不限於著作權、專利權或其他無體財產權利）或機密技術（know-how），均歸屬於乙方所有，除本合約另有約定外，甲方不因本合約之簽署而取得乙方之授權或既有之權利。

二、甲方未經乙方同意，不得將本合約之權利義務轉讓或由第三人或甲方之其他商家使用，違反者視同違約，即刻終止合約費用不予退，乙方能主張統計損失向甲方求償

## 柒、保密義務

一、 「機密資訊」係指本合約之存在及其內容、任何由一方當事人揭露予另一方當事人，且與一方或雙方當事人之業務相關之資訊，包括但不限於與財務、產品、服務、技術、客戶及供應商相關之資訊。任何以有形方式揭露之機密資訊應由揭露方於揭露前註明為機密。任何以口頭方式揭露之「機密資訊」應由揭露方於揭露後三十天內，以書面方式記載之，並註明為機密後，提供於收受方。

「機密資訊」不包括以下情形之任何資訊：

1. 已為公眾所知悉，且非因收受方違反本合約所致者；
2. 收受方自對揭露方不負保密或不得使用義務之第三人處得知者；
3. 係與本合約相關之訴訟、法律行動或其他紛爭被要求揭露者，或因行政或司法程序或相關法律或主管機關要求揭露者。

二、 保密與禁絕使用

1. 除經揭露方事前以書面表示同意、本合約明文表示許可、法律或主管機關要求外，收受方不得於本合約期間內及終止後三年內將揭露方之機密資訊揭露予任何第三方。
2. 收受方僅得將機密資訊揭露予有需要知悉該資料之僱員或承攬人。收受方於揭露機密資訊予僱員或承攬人前，必須使該僱員或承攬人知悉該資料之機密性，且應簽署或已受與本合約條款相符之保密合約所約束。
3. 收受方應採取與對其自身具類似重要性之機密資訊之相同注意程度，以防止揭露方之機密資訊外洩，惟該注意程度不得低於合理之注意程度。

三、 機密資訊之返還

收受方應於本合約終止、屆滿或收受揭露方之請求時，將其所持有或控制之揭露方(有形)機密資訊返還予揭露方，或接受揭露方之指示，將相關機密資訊予以銷毀。

## 捌、智慧財產權歸屬及資料所有權

一、 本模組中全部素材、元件之智慧財產權，包含但不限於夯客數位管理系統中由乙方提供之軟體、照片、檔案、設計、圖形、程式碼等全歸乙方所有。

二、 由甲方提供或上傳到夯客數位管理系統之資料（包含軟體、照片、檔案、設計和圖形等），歸甲方所有，甲方負責其資料正確性與取得管道之合法性，乙方僅提供系統支援與服務，對甲方提供或上傳之資料之合法性並無監督管理的責任。

三、 透過夯客數位管理系統所產生之資料，包含會員註冊之資料和相關網站操作等記錄與衍生資料，其所有權為乙方所擁有。於合約服務期間，甲方可透過夯客數位管理系統查閱電子資料與記錄．使用資料作為行銷、會員管理之用途。惟本合約服務終止後，甲方將喪失登入夯客數位管理系統之權利，將不可再行查看或調閱資料。

## 玖、不可抗力

一、 若遇不可抗力事件或超出乙方控制範圍外之情事而導致夯客數位管理系統無法正常使用，乙方無須負擔任何責任。

二、 若因不可抗力事件或超出乙方控制範圍外之情事而導致乙方未能履行本合約義務，乙方將暫停其義務，對甲方提供之本夯客數位管理系統之期限延期。若該不可抗力因素，導致系統停擺或者暫停營運30天，則本合約自動終止，且乙方按服務月數比例退還服務費予甲方，

## 壹拾、責任限制與使用限制

一、 甲方因遵循正確使用系統之原則，且若有技術與使用之疑慮，應洽乙方指定之溝通管道進行回報與請求協助。但如發生以下情事，乙方將不負責相關之賠償與補救措施：

1. 因不當使用或刻意進行功能流程外之操作，而導致系統操作錯誤或資料遺失，所產生直接或間接之損失。
2. 若因甲方不當使用電腦導致帳號密碼被竊，而導致甲方之系統發生遭第三人經由網際網路入侵、破壞或擷取其資料等侵害情形，因此所產生直接或間接之損失。

二、 甲方除得依本合約約定目的使用外，不得自行或使第三人就乙方服務為下列任何行為，如有違反，乙方得立即終止服務，並向甲方請求損害賠償：

1. 任何試圖突破、修改或反向工程等方法，試圖取得程式原始碼之行為。
2. 以螢幕截圖或者翻拍畫面轉傳給甲乙方之任何第三人之行為。
3. 以本合約、本條規範及其他相關法令法規所禁止的方式使用夯客數位管理系統。

## 壹拾壹、合約終止

一、 若甲方因為違反法律、欺騙消費者等不良素行而有影響乙方聲譽之虞時，乙方可立即終止合約與系統服務，並向甲方請求損害賠償（賠償範圍包括但不限於訴訟費、律師費、鑑定費）。

二、 若甲方洩漏夯客數位管理系統之資訊（包含電子檔案、書面文件、教學手冊、截圖、系統運作流程或消費者資料等），乙方可立即終止合約與系統服務，並向甲方請求損害賠償（賠償範圍包括但不限於訴訟費、律師費、鑑定費）。

三、 甲方不得運用系統之設計漏洞等獲取非雙方合意認同之服務與利益，若為違反乙方之權益，且經乙方規勸後而甲方並未改善其行為時，乙方可立即終止合約與系統服務，並向甲方請求損害賠償（賠償範圍包括但不限於訴訟費、律師費、鑑定費）。

四、 除本條列舉事項外，雙方均可以不具任何理由隨時終止本合約。

## 壹拾貳、附則

一、 甲方同意乙方能運用甲方上傳至夯客數位管理系統之商家名稱、圖片、電話、地址與網站等資料用來提供行銷活動或推廣夯客數位管理系統。

二、 雙方同意本合約之準據法為中華民國之法律，如合約雙方相關之問題出現爭議，應優先協商解決。若協商沒有共識而訴諸法律途徑訴訟裁決，則以臺灣臺北地方法院為專屬訴訟管轄法院。

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